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售后服务宗旨

  • 致力于面向全体客户推行卓越高效的售后服务体系，深刻认知客户价值作为企业发展的核心驱动力，持续强化服务效能建设。

  • 确立客户优先原则，确保向市场输送精品级产品，践行以客户需求为导向的产品供给理念。

  • 建立完善的产品质量跟踪机制，对售出产品实行全生命周期质量监控，切实履行企业质量主体责任。

  • 构建系统化的客户满意度管理体系，通过标准化服务流程建设和制度化管理，持续提升客户对产品与服务的双重认同感。

  • 根据合同，对项目竣工验收且项目团队交接完成后的项目进入售后流程。保修期内，客户(包括其授权人或单位)对使其使用的设备产品在售后保修期内发生的设备本身造成的故障(非人为损坏，操作不当等)非外来因素造成的损坏进行售后维修工作，无偿为用户维修或更换相应零配件。

  • 对保修期外的售后，通过报价(包括零配件，人员出差等费用),果断排除故障，让用户满意。

  • 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。


售后服务内容


  • 服务人员践行"专、主、效"准则，展现技术实力，塑造品牌形象。

       建立"快响-限处-闭环"机制：
  • 接到用户投诉及意见反馈时，将在24小时内做出答复或处理意见。
  • 接到服务信息，在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间  内到达现场，切实实现对客户的承诺；


售后服务标准